Reembolso e Devoluções
Na ILHA, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora.
Direito de arrependimento
Para compras feitas pelo site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado sem indícios de uso inadequado, com etiquetas e acessórios originais, sempre que possível em sua embalagem original.
Conferência e devolução dos valores
Após o recebimento e a conferência do item, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de arrependimento em compras online, a devolução dos valores deve incluir também o frete pago pelo consumidor.
Prazos legais e análise do item.
Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá solicitar análise dentro dos prazos legais. O Código de Defesa do Consumidor prevê garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Constatado o defeito, a ILHA poderá realizar a troca, o reembolso ou outra solução cabível nos termos da legislação. Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; se isso não ocorrer, o consumidor pode optar pela substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Compras presenciais
Para compras feitas presencialmente na loja, a troca de produtos sem defeito por motivo de cor, tamanho, modelo ou preferência não é obrigatória por lei, sendo uma liberalidade da loja.
Caso a ILHA ofereça essa possibilidade, as condições serão informadas no momento da compra.
Como solicitar
Para solicitar devolução, reembolso ou relatar defeito, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados no site.